根据山东省、东营市政务服务热线整合工作有关要求，利津县民生热线已转接至东营市“12345”政务服务热线统一受理，利津县民生热线作为东营市“12345”政务服务热线平台分中心，负责利津县管辖范围内来电的处置办理工作。全县除紧急类热线外，其他政务热线全部实现“12345”一号呼叫。

受理范围：负责受理公民、企业和组织通过电话形式提出的求助、咨询、投诉、举报、意见和建议。具体包括：

（一）对乡镇街道、县直部门单位工作职责、办事程序和政策规定的咨询；

（二）对乡镇街道、县直部门单位工作人员在工作态度、服务质量、办事效率方面的批评、投诉和建议；

（三）对涉及非警务类社会治安、群众纠纷、电力供应、燃气采暖、食品卫生、教育医疗、劳动保障、民政优抚等事关民生问题的求助、建议；

（四）对重大问题、突发事件的及时反映；

（五）对全县经济和社会发展方面的意见建议；

（六）其他需要协调解决的事项。